1. Solicitud de eliminación
Los usuarios de Contigo por tu Salud pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados a la app.
2. Cómo solicitarla desde la app
Si tienes acceso a tu cuenta, puedes gestionar tu perfil desde la aplicación. Cuando la opción de eliminación esté disponible dentro de la app, sigue la ruta indicada en Perfil o Seguridad.
3. Cómo solicitarla por correo
También puedes solicitar la eliminación escribiendo a contacto@lasante.com.ve desde el correo asociado a tu cuenta.
Incluye en tu solicitud:
- Nombre y apellido registrados.
- Correo asociado a la cuenta.
- Teléfono asociado, si aplica.
- Una frase clara: “Solicito la eliminación de mi cuenta de Contigo por tu Salud”.
4. Qué datos se eliminan
Cuando se complete la eliminación, se eliminarán o anonimizarán los datos personales asociados a la cuenta, incluyendo datos de perfil, preferencias, tratamientos, tomas, stock, historial, suscripciones de notificaciones, foto de perfil y datos de cupones asociados al usuario, salvo que exista una obligación legal, regulatoria, de seguridad o auditoría que exija conservar información específica por un plazo determinado.
5. Datos que podrían conservarse temporalmente
Podemos conservar ciertos registros limitados durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, mantener seguridad, resolver disputas o documentar la solicitud de eliminación. Cuando ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados.
6. Plazo de atención
Atenderemos las solicitudes de eliminación dentro de un plazo razonable, sujeto a verificación de identidad y requisitos técnicos u operativos.
7. Efectos de la eliminación
Una vez eliminada la cuenta, no podrás acceder a tu historial, tratamientos, recordatorios, cupones ni demás información asociada a la cuenta eliminada.
8. Contacto
Para consultas sobre eliminación de cuenta, datos o comunicaciones institucionales generales, contáctanos en contacto@lasante.com.ve o al teléfono +58-212-626-4300.