Esta Política de Privacidad aplica al sitio web institucional de Pharmetique Labs y a la aplicación móvil Contigo por tu Salud. Explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponde, compartimos la información de las personas que visitan la web, usan formularios de contacto, consultan contenidos institucionales o utilizan la app.
Pharmetique Labs es un sitio institucional de Laboratorios La Santé, C.A., empresa farmacéutica dedicada a la investigación, desarrollo y comercialización de productos para la salud en Venezuela. La información publicada en el sitio web y en la app tiene fines informativos, institucionales, operativos o de apoyo al usuario. No reemplaza la orientación, indicación, diagnóstico, tratamiento ni atención de un profesional de salud.
1. Alcance
Esta política cubre:
- El sitio web institucional www.pharmetiquelabs.com.ve, incluyendo sus secciones de empresa, salud, productos, noticias, contacto, búsqueda y farmacovigilancia.
- Los formularios, canales de contacto, enlaces institucionales y funcionalidades disponibles en la web.
- La aplicación móvil Contigo por tu Salud, incluyendo cuenta, perfil, recordatorios, medicamentos, stock, historial, notificaciones, cupones y soporte.
- Las comunicaciones o solicitudes realizadas por correo electrónico, teléfono u otros canales oficiales relacionados con la web o la app.
2. Información que podemos recopilar desde el sitio web
Cuando visitas o utilizas el sitio web institucional, podemos recopilar las siguientes categorías de información, según las funciones que uses:
Datos enviados por formularios o contacto
Nombre y apellido, número telefónico, correo electrónico, mensaje, empresa o cualquier información que decidas incluir al comunicarte con nosotros. Usamos estos datos para responder solicitudes, gestionar consultas, brindar información institucional, atender comunicaciones comerciales o canalizar solicitudes al área correspondiente.
Consultas, búsquedas y navegación
Podemos tratar términos de búsqueda, páginas visitadas, interacciones con productos, noticias, secciones institucionales o enlaces del sitio. Usamos esta información para facilitar la navegación, mejorar la experiencia del sitio y entender el interés general de los visitantes.
Datos técnicos
Podemos recopilar dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores técnicos, fecha y hora de acceso, páginas de referencia, errores técnicos y datos similares. Usamos esta información para seguridad, funcionamiento del sitio, prevención de abuso, diagnóstico técnico y mejora del servicio.
Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede usar cookies o tecnologías similares para funciones técnicas, preferencias, medición de uso, seguridad, rendimiento o integración con servicios externos. Puedes administrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede incluir enlaces a redes sociales, mapas, videos, formularios, documentos, servicios externos o sitios de terceros. Al abrir esos enlaces, el tratamiento de datos puede quedar sujeto a las políticas de privacidad de esos terceros.
3. Información que podemos recopilar desde la app Contigo por tu Salud
Dependiendo de las funciones que utilices, la app puede recopilar las siguientes categorías de datos:
Datos de cuenta e identidad
Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, credenciales de acceso, tipo y número de documento. Usamos estos datos para crear y proteger tu cuenta, iniciar sesión, verificar identidad y prestar soporte.
Datos de perfil de salud
Fecha de nacimiento, institución de salud, diagnóstico opcional, tratamientos, medicamentos, horarios, dosis, stock, tomas registradas, adherencia e historial. Usamos estos datos para mostrar tu plan diario, recordatorios, control de inventario, historial de tomas y seguimiento de tratamiento.
Foto e imágenes
La app puede permitir foto de perfil opcional e imágenes tomadas o seleccionadas para funciones de perfil o escaneo. Usamos estas imágenes para actualizar tu foto de perfil o facilitar funciones de escaneo cuando las uses.
Datos de notificaciones
Preferencias de notificación, tokens de notificaciones push, recordatorios pospuestos, alertas de stock bajo y suscripciones de dispositivo. Usamos estos datos para enviar recordatorios de toma, avisos de stock bajo, alertas de la app y comunicaciones que hayas activado.
Datos técnicos y de seguridad
Identificadores técnicos necesarios para sesión, autenticación, seguridad, diagnóstico de fallas y operación del servicio. Usamos estos datos para mantener la seguridad, prevenir accesos no autorizados, diagnosticar errores y mejorar estabilidad.
Cupones y beneficios
Códigos de cupón, estado de reclamación, campañas disponibles y fechas de vigencia. Usamos estos datos para mostrar beneficios disponibles y gestionar promociones cuando estén activas.
4. Permisos del dispositivo en la app
La app puede solicitar permisos del dispositivo únicamente cuando son necesarios para sus funciones:
- Cámara: tomar o actualizar foto de perfil y escanear códigos o productos relacionados con medicamentos.
- Fotos o galería: seleccionar una imagen para el perfil.
- Notificaciones: enviar recordatorios de tomas, avisos de stock bajo y alertas de salud dentro de la app.
- Alarmas, vibración y ejecución al reiniciar: mantener recordatorios locales y avisos programados cuando corresponda.
Puedes administrar estos permisos desde la configuración del sistema operativo de tu dispositivo.
5. Cómo usamos la información
Usamos la información recopilada para:
- Operar, mantener y mejorar el sitio web y la app.
- Responder mensajes enviados por formularios, correos o canales de contacto.
- Gestionar solicitudes institucionales, comerciales, de soporte, privacidad o farmacovigilancia.
- Crear, autenticar y administrar cuentas de usuario en la app.
- Mostrar medicamentos, próximas tomas, stock, historial y preferencias de notificación.
- Enviar recordatorios, alertas y comunicaciones de servicio según tus preferencias.
- Mostrar cupones o beneficios disponibles cuando existan campañas activas.
- Proteger la seguridad del sitio, la app, las cuentas y nuestros sistemas.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, sanitarias o de seguridad aplicables.
6. Con quién compartimos información
No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información con proveedores y servicios necesarios para operar el sitio web, la app y nuestros canales digitales, bajo medidas de seguridad y confidencialidad razonables. Estos proveedores pueden incluir:
- Servicios de alojamiento web, infraestructura, base de datos y cómputo en la nube.
- Servicios de mantenimiento web, formularios, analítica, seguridad, monitoreo o soporte técnico.
- Servicios de autenticación, administración de usuarios y protección de cuentas.
- Servicios de envío de notificaciones push, correo electrónico, SMS o WhatsApp cuando esos canales estén activos.
- Servicios de almacenamiento de imágenes de perfil o archivos necesarios para la operación de la app.
- Autoridades, entes regulatorios, aliados o terceros cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, sanitaria, contractual o de seguridad válida.
7. Farmacovigilancia y consultas de salud
Si necesitas reportar un evento adverso, reacción inesperada, falla de calidad o situación relacionada con un medicamento, utiliza los canales oficiales de farmacovigilancia publicados por Pharmetique Labs o comunícate a través de los canales institucionales. La web y la app no deben usarse para emergencias médicas ni sustituyen la consulta con un profesional de salud.
8. Aviso institucional sobre información médica
La información suministrada en este sitio web fue preparada por Laboratorios La Santé, C.A. y dirigida exclusivamente para el personal médico y profesionales de la salud. NO podrá ser considerado de uso general para las personas, ni como consejos médicos, recomendaciones o asesorías médicas de ningún tipo. Sugerimos no automedicarse y consultar previamente a su médico acerca de cualquier inquietud relacionada con la información de productos o fármacos que aquí se mencionen. Laboratorios La Santé, S.A. no será responsable por el mal uso que puedan darle terceras personas a la información aquí contenida.
9. Base legal y consentimiento
Tratamos datos personales con base en tu consentimiento, la atención de solicitudes, la prestación de servicios digitales, la seguridad de nuestros sistemas, el cumplimiento de obligaciones aplicables y nuestros intereses legítimos en operar canales institucionales seguros. En la app, durante el registro o al iniciar sesión, podemos solicitar que aceptes términos, política de privacidad y consentimiento informado antes de continuar.
10. Conservación de datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender solicitudes, operar la web y la app, mantener cuentas activas, cumplir obligaciones legales, regulatorias o sanitarias, resolver disputas, prevenir fraude o mantener registros de seguridad. Si solicitas la eliminación de tu cuenta de la app, eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales conforme a los plazos operativos y legales aplicables.
11. Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger la información, incluyendo controles de acceso, autenticación de usuarios, comunicaciones protegidas, monitoreo técnico y prácticas de almacenamiento seguro. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
12. Tus opciones y derechos
Según la normativa aplicable, puedes solicitar:
- Acceder, corregir o actualizar tus datos.
- Solicitar información sobre el tratamiento de tus datos.
- Modificar tus preferencias de notificación en la app.
- Retirar permisos del dispositivo desde la configuración del sistema.
- Solicitar eliminación de tu cuenta de la app y datos asociados.
- Realizar consultas o reclamos relacionados con privacidad.
Para solicitudes de privacidad o comunicaciones institucionales generales, contáctanos en contacto@lasante.com.ve o al teléfono +58-212-626-4300.
13. Menores de edad
El sitio web y la app no están dirigidos a niños pequeños. Si el servicio se utiliza para pacientes menores de edad, debe hacerse con autorización y supervisión del representante legal o adulto responsable, según corresponda. Si crees que se creó una cuenta o se envió información de un menor sin autorización, contáctanos para revisarlo.
14. Transferencias internacionales
Algunos proveedores de infraestructura, alojamiento, analítica, seguridad, comunicaciones o servicios digitales pueden procesar información fuera de Venezuela. Cuando esto ocurra, aplicaremos medidas razonables para proteger los datos conforme a esta política y las obligaciones aplicables.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el sitio web, la app, requisitos legales o prácticas operativas. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización.